Что такое юзабилити

Юзабилити определяется как легкость в использовании, удобство и практичность. Насколько легко в действительности заставить что-то работать? Обращаться с ножницами легко. Управлять вертолетом сложно. Управление домашним кинотеатром должно быть простым, но обычно заставляет задуматься.
 

Юзабилити веб сайта

Юзабилити веб-сайта является критерием того, как отдельный пользователь фактически перемещается, отыскивает информацию и взаимодействует с Вашим веб сайтом. Понятие юзабилити включает в себя не Ваши умозаключения о том, как пользователи будут перемещаться, осуществлять поиск и взаимодействовать, а том как они фактически взаимодействуют с Вашим сайтом.

В отличие от опросов или фокус-групп, юзабилити-тестирование - это процесс взаимодействия двух людей. Один ведущий наблюдает за одним пользователем. Результаты незамедлительны и бесспорны. Если пользователи нажимают не на ту ссылку, это не их вина - это неудача логики и дизайна сайта.
 

Основные этапы юзабилити

Процесс юзабилити-тестирования состоит из четырех основных этапов:

1. Планирование и подготовка
2. Подбор участников
3. Проведение сеанса
4. Анализ данных и составление рекомендаций
    

Планирование и подготовка юзабилити веб сайта

Тесты не должны быть сложными, но они должны иметь конечные конкретные цели. Время на тестирование ограничено: на каждый сеанс отводится приблизительно час.
Обязательно нужен план тестирования.

План должен быть обзором и руководством к Вашей версии процесса тестирования. Он должен содержать, по меньшей мере, следующее:

• Общие цели и задачи
• Методика (процедура тестирования, оборудование, помещение и так далее)
• Профиль целевой аудитории (кого будут тестировать)
• Схема тестирования (ввод в курс дела, контрольный список задач, тестовые вопросы)
• Конкретный список задач
• Итоговая оценка (анализ данных)
• Структура отчета (как планируется представить результаты и рекомендации)
   

Подбор участников юзабилити веб сайта

Поиск потенциальных участников - один из наиболее проблематичных аспектов проведения юзабилити-тестирования.

Все потенциальные участники должны заполнить в онлайне или отправить по факсу формы, запрашивающие их основные демографические сведения, а также методы использования ими Интернет.

Причины необходимости этой информации должны быть очевидны: при тестировании на предмет юзабилити требуется, чтобы испытуемые как можно ближе соответствовали Вашей целевой аудитории. Все данные анализируются и сортируются, производится отсев.
 

Проведение сеанса юзабилити веб сайта

Каждый сеанс начинается в дружеском и терпеливом настрое. Испытуемых знакомят с процессом тестирования, сообщают количество или объем задач.

Во время тестирования эмоции не проявляются. Если участник задает вопрос, отвечать ему возможно только в случае необходимости и не вдаваясь в детали. Испытуемый не должен получать никаких подсказок.

Если участник огорчается, необходимо оценить уровень расстройства и ставить отметку о невыполнении задачи только когда все возможности были испробованы. Не считайте неудавшуюся задачу неудачей тестирования. Как раз наоборот. Выявляя дефекты сайта, вы уменьшите количество пользователей, которые уйдут с Вашего веб сайта в расстройстве (это неудача бизнеса и, возможно, навсегда потерянный заказчик).
Видеосъемка сеанса также полезна для просмотра ее впоследствии другими членами команды разработчиков.
 

Анализ данных и составление рекомендаций юзабилити веб сайта

Когда понимаешь, как и почему пользователю не удалась задача, или видишь, где имеется проблемный момент, - легко сделать выводы о проблемах на сайте. Для определения, как устранить проблему, нужна квалификация. Специалистами выдаются полезные рекомендации для усовершенствований и переделок.

При выявлении проблемных областей отмечаются, в чем были трудности. Указывается источник проблемы - используется снимок экрана.

Все проблемы сортируются в порядке частоты, а затем располагаются по приоритетам. Определяется функциональности высокого уровня: анализируются общие аспекты навигации, сопоставляются текстовые и графические ссылки, облик страниц и так далее. Затем происходит акцент на конкретных областях и рекомендациях по улучшению пользовательской среды.